Kaip atlikti užsakymą internetinėje parduotuvėje: 5 saugaus apsipirkimo taisyklės
Internetinė prekyba įgauna pagreitį. Vis daugiau žmonių nori užsisakyti prekes internetu, o ne gaišti 5–6 valandas lakstydami po parduotuves, esančias skirtinguose miesto galuose. Tačiau norint, kad virtualus apsipirkimas teiktų malonumą, o ne keltų problemų, reikia tinkamai pasirinkti pardavėją. Laikydamiesi penkių taisyklių, galėsite atlikti naudingus pirkimus svetainėse, taupydami laiką, pinigus ir nervus.
Parduotuvės patikimumo tikrinimas
Net jei puslapyje esantis užrašas praneša, kad prekė liko sandėlyje vienu egzemplioriumi, o skaitiklio skaičiai negailestingai skaičiuoja paskutines minutes iki akcijos pabaigos, neverta pasiduoti azartui ir skubiai atlikti užsakymo. Prieš atlikdami pirkimą, turite įsitikinti parduotuvės patikimumu.
Paprasčiausi ir kiekvienam pirkėjui prieinami būdai:
- Atsiliepimų paieška – jeigu internetinė parduotuvė egzistuoja pakankamai seniai (bent pusę metų), nebus sunku rasti tinkle pirkėjų nuomones apie aptarnavimą ir prekės kokybę. Pasitikėti tais atsiliepimais, kurie paskelbti parduotuvės svetainėje ir jos puslapiuose socialiniuose tinkluose, neverta, ypač tais atvejais, kai jie vien tik teigiami.
- Vizualus svetainės vertinimas – gramatinių klaidų buvimas tekste, didžiulis kiekis pašalinės reklamos, aiškios struktūros nebuvimas turėtų įspėti pirkėją.
- Kainų palyginimas – jei parduotuvė siūlo prekes už kainą, kuri yra 30–50% mažesnė nei vidutinė rinkos kaina, galima drąsiai teigti, kad tai apgaulė. Po užsakymo įforminimo įvykiai gali vystytis įvairiai – pavyzdžiui, pirkėjui bus pranešta, kad nurodyta kaina jau nebegalioja, o informacijos svetainėje tiesiog nespėjo atnaujinti; arba užsakyta prekė pasirodys esanti nekokybiška padirbtinė. Taip pat didelė tikimybė, kad svetainė naudojama sukčių kaip masalas ir po apmokėjimo pirkėjas nieko negaus. Pasitaiko ir „svetainių-vaiduoklių“ – savininkų apleistų, jos kažkokiu stebuklu patenka į paieškos sistemų sąrašus. Atpažinti jas galima pagal naujienų skyrių – jei nuo paskutinio paskelbimo datos praėjo daugiau nei metai, yra visos priežastys manyti, kad ši parduotuvė nutraukė savo veiklą.
- Kritinis informacijos vertinimas — teiginiai, kad svetainėje parduodamas konfiskuotas turtas, turėtų įspėti potencialų pirkėją. Visos prekės, kurias konfiskavo muitinės pareigūnai, teismui priėmus sprendimą byloje, tampa valstybės nuosavybe, o jų realizavimas vyksta tik aukcione. O vadinamasis konfiskatas, realizuojamas internete, dažnai yra prastos kokybės prekė iš Kinijos.
- Informacijos gavimas iš FTS (Federalinės mokesčių tarnybos) duomenų bazės — tai aktualu RF gyventojams. Prieš perkant brangius daiktus mažose ir mažai žinomose parduotuvėse, verta susisiekti su vadybininku ir išsiaiškinti juridinio asmens, vykdančio prekybą, pavadinimą (pavyzdžiui, Fizinis asmuo-verslininkas „Soroka-Vorona“ arba Privati įmonė Ivanovas Ivanas Ivanovičius). Toliau svetainėje https://egrul.nalog.ru/index.html reikia užklausti išrašą iš registro, kad įsitikintumėte tokio verslo subjekto egzistavimu.
Kontaktinių duomenų paieška
Dažniausiai kontaktinė informacija pateikiama puslapio viršuje – šalia parduotuvės pavadinimo. Kartais ją galima rasti apačioje – ten pat, kur yra nuorodos į pirkėjams svarbiausius skyrius «Apmokėjimas» ir «Pristatymas». Ir tik kai kurios parduotuvės nurodo savo kontaktinius duomenis specialiai tam skirtoje vietoje – skyriuje «Kontaktai».
Gerai, jei internetinė parduotuvė turi keletą būdų bendrauti su klientais, pavyzdžiui:
- elektroninis paštas;
- paskyros socialiniuose tinkluose;
- telefono numeris.
Dar geriau, jei svetainėje taip pat nurodytas biuro adresas, į kurį galima atvykti apžiūrėti ir atsiimti prekę.
Jei administracija nepaliko jokių kontaktinių duomenų arba su parduotuve galima susisiekti tik el. paštu, tai kelia įtarimą – paprastai taip elgiasi sukčiai.
Bendravimas su vadybininku
Prieš pateikiant, o juo labiau apmokant užsakymą, reikėtų susisiekti su parduotuvės vadybininku, paskambinus nurodytu svetainėje numeriu. Pokalbio metu galima patikslinti prekės kainą, siuntimo terminą, atitikimą nuotraukoms ir tekstiniam aprašymui, taip pat aptarti kitus pirkėjui svarbius momentus.
Jei vadybininkas blogai išmano prekę ir negali pateikti konkrečių atsakymų į klausimus, geriau atidėti pirkimą ir ieškoti panašaus daikto kitose prekybos platformose.
Rizikos vertinimas — patikimi ir ne tokie patikimi mokėjimo būdai
Paprastai internetiniai prekybininkai išsiunčia prekę po pilno apmokėjimo. Tai kelia susirūpinimą pirkėjams, kurie ne visada pasiruošę rizikuoti savo finansais. Tačiau išankstiniame apmokėjime nėra nieko baisaus — tiesiog reikia rinktis legaliai veikiančią parduotuvę ir pervesti pinigus per banką arba specialias mokėjimo priėmimo sistemas. Tai leis lengvai įrodyti apmokėjimo faktą, jei kiltų kokių nors nesusipratimų.
| Gerai | Blogai |
|---|---|
| Mokėjimas internetu per mokėjimo sistemas (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb ir kitas). Šių sistemų negalima prijungti prie svetainės nepateikus dokumentų. Todėl konfliktinėje situacijoje nekils problemų nustatant pardavėjo tapatybę ir įrodant pinigų pervedimą. | Tiesioginis pavedimas į banko kortelę. Naudojant šį mokėjimo būdą sunku įrodyti, kad nepažįstamam asmeniui pervesta suma buvo apmokėjimas už prekę. Reikės svarinių įrodymų – pavyzdžiui, susirašinėjimo su pardavėju, kuriame jis perduoda savo rekvizitus ir išreiškia pasirengimą išsiųsti pirkėjui prekę. |
| Pinigų pervedimas į banko sąskaitą. Jei parduotuvė priima mokėjimą šiuo būdu, vadinasi, ji dirba legaliai. | Apmokėjimas į elektronines pinigines (Qiwi, WebMoney, Jandekso pinigai ir kiti). Ne paslaptis, kad sąskaitos elektroninėse mokėjimo sistemose gali būti registruotos fiktyvių asmenų vardu, naudojant suklastotus dokumentus arba net anonimiškai. Tokiu atveju įrodyti apmokėjimo faktą ir iš gavėjo išieškoti neteisėtai pasisavintus pinigus bus praktiškai neįmanoma. |
| Apmokėjimas grynaisiais arba kortele atsiimant prekes. Pirkėjas gali įsitikinti, kad prekė yra kokybiška ir atitinka jo lūkesčius. | Pavedimas nurodant kortelės duomenis (numerį, galiojimo terminą, triženklį CVV/CVC kodą), atliekamas tiesiogiai parduotuvės svetainėje. Tokiu būdu atsiskaityti galima tik didelių, visiems žinomų prekybos platformų svetainėse. Būtina sąlyga yra apsaugotas ryšys su serveriu (pagal SSL protokolą). Priešingu atveju mokėjimo duomenys pateks į sukčių rankas, kurie tikrai nepraleis progos ištuštinti svetimą kortelę. |
O štai daugelio mėgstamas apmokėjimas pristačius prekes ne visada yra apsauga nuo pardavėjo sukčiavimo. Pagal taisykles pašto darbuotojas turi teisę atidaryti siuntą apžiūrai, jei siuntėjas sudarė siuntos turinio aprašą. Jei tokio aprašo nėra, pirkėjas gaus siuntą ir galės patikrinti jos turinį tik po apmokėjimo.
Parduotuvės taisyklių nagrinėjimas: kaip sprendžiamos konfliktinės situacijos?
- Kadangi gyvenime pasitaiko daug nenumatytų situacijų, svarbu iš anksto žinoti, ko pirkėjas gali tikėtis, jei jam atsiųs ne tą prekę, kurią užsakė, arba daiktas pasirodys sugedęs, bus kitos spalvos ar dydžio.
- Atsakingi pardavėjai visada savo svetainėje paskelbia taisyklių sąrašą, pagal kurį atliekamas keitimas ar grąžinimas, suteikiamas garantinis aptarnavimas. Kad neliktumėte „prie sudaužyto lovio“ (pralaimėję), kai paaiškės, kad parduotuvė nepasirengusi grąžinti pinigų už pūkinę striukę, kuri trečią dėvėjimo dieną išbyrėjo siūlėse, reikia atidžiai išstudijuoti parduotuvės nustatytas taisykles.
Apibendrinant viską, kas buvo pasakyta, norisi priminti pagrindinį principą, kuriuo turėtų vadovautis visi internetinių parduotuvių klientai: pasitikėkite, bet patikrinkite. Prieš užsakydami peržvelkite svetainę, įvertinkite jos išvaizdą ir struktūrą, palyginkite kainas su kitomis prekybos vietomis, įsitikinkite, kad pardavėjas siūlo saugų atsiskaitymo būdą, pabendraukite su vadybininku. Tik po to, jei niekas nebekelia abejonių, galite spausti ilgai lauktą mygtuką „Pirkti“.